Envíos y devoluciones

Política de Entrega / Envíos

Mazcatu efectuará la entrega en la dirección indicada por usted dentro del territorio dentro del territorio peninsular español. Para entregas en Baleares, Ceuta, Melilla y en las Islas Canarias consulte previamente con nuestro departamento de Atención al Cliente. Mazcatu solo podrá realizar la entrega en domicilios u oficinas, y no se realizarán entregas en diferentes lugares de un mismo pedido.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío? Mazcatu cobra una tarifa fija según la dirección de entrega, dependiendo de la forma de envío que hayas elegido. Las tarifas (IVA incluido) son:

  • Entrega estándar : 8€
  • Portes pagados a partir de 150€ IVA incluído

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? El tiempo de entrega puede variar según el producto que hayas comprado.

  • Entrega estándar: 3-5 días laborables
  • En periodos de rebajas y otras promociones, la entrega de un pedido puede alargarse algo más de lo esperado.

Normas y restricciones de nuestros envíos. Los pedidos se envían solo en días laborables. Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de España y locales de Asturias. No podemos realizar entregas en apartados de correos. Todas las entregas irán acompañadas por un acuse de recibo. Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y a aplicar Términos y Condiciones adicionales al mismo (por ejemplo, requerir que el pedido alcance un importe mínimo). Si esto se produce, o nada más detectar alguna dificultad para procesar tu pedido, te enviaremos la correspondiente notificación. Si Mazcatu descubre, después de formalizar el contrato de compraventa, que no puede entregar los productos solicitados y no es responsable de esta situación, Mazcatu tendrá derecho a rescindir el contrato de compraventa. Por supuesto, Mazcatu le informará de inmediato y le reembolsará todos los pagos efectuados.

¿Cuánto tiempo pasa desde que recibo la confirmación de envío hasta que puedo realizar el seguimiento del pedido? Una vez recibas la confirmación de envío por correo electrónico deberás esperar al menos 24 horas para poder iniciar su seguimiento haciendo clic en el correspondiente enlace. Es el tiempo que precisa la empresa de mensajería para recoger tu pedido de nuestro almacén.

¿Puedo tener una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación? Sí, siempre que ambas se encuentren en el territorio peninsular

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido y del estado de entrega? Sigue las instrucciones que encontrarás en el correo electrónico de confirmación del envío. Es el correo que solemos enviar cuando el pedido ya ha salido del almacén. Puedes comprobar el estado de tu pedido utilizando el código de seguimiento que te facilitamos en ese correo electrónico. El estado de un pedido puede catalogarse como:

  • Pedido recibido: Significa que hemos recibido tu pedido pero nuestro equipo de gestión de pedidos aún no lo ha procesado. En breve recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.
  • Pedido enviado: Significa que el pedido ya ha salido del almacén y que está en manos de la empresa de mensajería. Con el código de seguimiento* podrás seguir el viaje de tu paquete. En el caso de pedidos de productos personalizados, solo es posible realizar el seguimiento mediante el código de seguimiento especificado en el correo electrónico de confirmación del pedido.
  • Devolución recibida: Significa que nuestro almacén ya ha recibido la devolución de un pedido (o parte de él) que has tramitado. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación. El reembolso correspondiente a productos devueltos se procesará en un plazo de 14 días, tras comprobar que los artículos devueltos se ajustan a los requisitos establecidos en nuestra Política de devoluciones.

*Ten en cuenta que los códigos de seguimiento solo se activan al cabo de 24 horas.

Sistemas de pago

Mazcatu realizará una comprobación de crédito individual para cada compra de conformidad con la Política de Privacidad de Mazcatu. En función de los resultados de esta comprobación, Mazcatu se reserva el derecho a rechazar determinados métodos de pago. Están disponibles las siguientes opciones de pago Tarjetas de débito Maestro Visa Mastercard Tarjetas de crédito Maestro Visa Mastercard Paypal Transferencia Banco Santander: ES91 0049 4050 4421 1400 5450

¿Puedo tener una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación? Sí, siempre que ambas se encuentren en el mismo país. Solo tienes que indicar cada dirección en su casilla correspondiente en el momento de pasar por caja.

¿Cómo realizo la compra? Cuando ya sepas qué artículos quieres comprar, haz clic en “Añadir al carro” en la parte superior de la pantalla. Si ya te has registrado en Mazcatu o en la tienda online, puedes usar esa misma dirección de correo electrónico para iniciar sesión. Si no tienes una cuenta de usuario, puedes realizar el proceso de compra como invitado o puedes registrarte como usuario antes de comenzar a comprar. Para finalizar tu compra, introduce la dirección de entrega y de facturación, escoge un método de pago y proporciona la información de pago que se te pide antes de pulsar el icono de confirmación de pedido. Recuerda que debes comprobar todos los datos reflejados en esta página antes de pulsar el icono de confirmación de pedido. Una vez confirmado un pedido, no es posible realizar cambios. Por eso es importante que compruebes dos veces que la dirección es correcta y que los artículos personalizados son realmente los que quieres comprar.

devoluciones

Si no está totalmente satisfecho con los Productos No Personalizados que ha adquirido, tendrá derecho a devolverlos. Para devolver los Productos No Personalizados y obtener su reembolso, siga las indicaciones que se especifican a continuación: Con sujeción a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Compra, podrá devolver los Productos No Personalizados  en un plazo de 30 días desde su recepción. En el caso de desear desistir del contrato de compraventa con Mazcatu, no tiene más que devolvernos los Productos No Personalizados. Deberá seguir lo establecido en el párrafo siguiente. Si la devolución se produce transcurrido este plazo, o el artículo ha sido usado, está dañado o no dispone de su envoltorio original, Mazcatu no podrá aceptar su devolución y usted no tendrá derecho a su reembolso. Solo se aceptan devoluciones de prendas si estas conservan su etiquetado original completo y éste no ha sido desprendido. Tenga en cuenta que los Productos Personalizados se rigen por reglas especiales, ya que se trata de productos creados exclusivamente para usted. Esto significa que no podemos aceptar su devolución, excepto en caso de defectos de fabricación. Si tiene preguntas sobre devolución de productos personalizados defectuosos adquiridos en nuestro Sitio Web, llame al número 985 68 13 93 (De lunes a viernes de 9:00 a 18:00) o escriba un e-mail a nuestro equipo de servicio de atención al cliente. No podemos hacernos responsables de envíos a direcciones incorrectas o de envíos perdidos. La devolución de productos es por cuenta y riesgo del cliente a excepción de los productos dañados o defectuosos que correrán a cargo de Mazcatu S.L. Los productos, íntegros y sin haber sido usados, incluyendo en la medida de lo razonable su embalaje original, serán devueltos a la siguiente dirección:

MAZCATU SL. CALLE RIBERA 7 POLÍGONO INDUSTRIAL DE RIAÑO I 33920 RIAÑO

En el caso de una devolución válida con arreglo a las presentes Condiciones Generales de Compra, Mazcatu reembolsará el precio de compra recibido en un plazo de catorce días desde la recepción del mismo. Mazcatu solo quedará obligado a reembolsar el producto una vez haya recibido todos los productos devueltos. Mazcatu no puede controlar el plazo de tiempo que pueda llevar la recepción de su devolución, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con, al menos, 14 días para recibir y procesar su devolución. Aunque Mazcatu le devolverá el dinero en un plazo de 2 días desde el momento en que procese la devolución, puede que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito necesiten más tiempo para procesar el reembolso. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos le enviaremos una notificación por correo electrónico. Reembolsaremos el valor total de los productos o producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que fue utilizada en la compra original. Si se devuelve un Producto No Personalizado que Mazcatu considera dañado por culpa de una acción u omisión del cliente, Mazcatu tendrá derecho a deducir la disminución de valor del producto devuelto, como resultado de este daño, del importe que deberá reembolsarle. Para evitar obligarnos a compensar la disminución en valor del producto debido a su uso, le recomendamos no utilizar este producto y abstenerse de realizar cualquier acción que pueda afectar negativamente a su valor.

Guía de devoluciones. Instrucciones de devolución de Productos No Personalizados: Empaqueta el artículo a devolver en su embalaje original. Asegúrate de que todos los artículos de ropa llevan sus etiquetas originales. Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante email para que estudie el motivo de devolución. No se aceptarán devoluciones sin el consentimiento previo de nuestro departamento. Organiza una recogida en el horario y lugar de tu elección, solicitándolo en el teléfono de MRW (902 300 400) de lunes a viernes. Antes de llamar al servicio de mensajería, asegúrese de que tiene la siguiente información a mano:

  • Número de cliente
  • Número de pedido
  • Dirección de recogida
  • Su número de teléfono
  • Una fecha para la recogida

¿Cuándo recibiré el reembolso? Los reembolsos suelen hacerse efectivos en un plazo de 14 días. Ten en cuenta que los bancos y gestoras de tarjetas de crédito pueden tardar algo más en tramitar el ingreso. ¿Por qué 14 días? Nuestro departamento de calidad debe inspeccionar todos los productos devueltos y confirmar que se ajustan a lo establecido en nuestra Política de devoluciones. Una vez aprobada la devolución, Mazcatu realizará en un par de días un reembolso en la misma cuenta desde la que se realizó el pago.

Política de cambios

Lo sentimos, no podemos aceptar cambios pero tú siempre puedes rechazar una entrega o devolver los productos que no quieras, obtener su reembolso y hacer un nuevo pedido. Las devoluciones están sujetas a lo establecido en nuestra Política de devoluciones y no se aplican a productos personalizados.

Productos dañados o defectuosos

Para Mazcatu la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. Mazcatu tiene la obligación legal de asegurarse que sus productos se ajustan al contrato de venta. El departamento de control de calidad de Mazcatu inspeccionará los productos devueltos. Si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste del producto defectuoso y los gastos de envío. Si el problema se debe a causas ajenas a la calidad del material o al proceso de montaje, le devolveremos el producto tal y como usted nos lo remitió. No reembolsamos productos: Si no se han obtenido en nuestro Sitio Web Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuego, mucho calor, objetos afilados, etc.) Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto. La vida útil de cualquier producto Mazcatu depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos Mazcatu dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarle. No dude en ponerse en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámenos 985 68 13 93 (De lunes a viernes de 9:00 a 18:00) o envíenos un email al departamento de Atención al Cliente.